1.服务范围 
上门服务。保修期内对售出的产品的硬件故障提供免费硬件产品维修或更换。 
2.服务标准 
对本公司代理的产品如：服务器、网络设备等在保修期内出现的硬件故障提供免费现场服务。 
3.响应时间 
在现场服务中提供3个小时的响应时间，如果工程师不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员可在目标响应时间内到达您所在的处所。响应时间是按从所记录的您拨打电话的时间到技术人员到达现场的时刻来衡量的。(某些地区因交通原因会有迟延) 。 
4.服务时间 
   正常工作时间内周一至周五提供5×9小时（上午9：00－下午6：00）故障抢修服务，不包括公众假日。 
5.服务电话 
 售（前）后服务热线：0755－82949266 ；E-Mail：service@sununion.net 
 服务投诉热线：0755－82949266 ；E-Mail：service@sununion.net 
6.预防性维护及定期检查回顾  
对于未签署维保合同的客户 
我们可以为客户编制硬件系统维护服务方案，并具体按照方案内容进行实施。 
硬件系统维护方案中的内容主要包括： 
1）服务目标及水平 
2）客户和相关人员名单及联系电话 
3）预防性维护方案 
工程师将定期前往客户工作现场进行例行访问及设备预防性维护保养服务。  
每次例行的设备预防性维护后，双方各存一份由执行人员签署的工作记录。 
根据客户机器配置，预先在嘉裕泰备件库中存储关键性备件。