1.上门服务单
《上门服务单》的主要作用是监督工程师的服务质量、效率，提高客户服务满意度，同时也是便于我们生成客户解决方案和提交规划的维护报告。
2. 建立服务事件升级体系
我们在集团内部建立服务事件升级体系，保证将未能及时解决的服务事件在集团内部快速升级至具有足够权限的人员或者厂商代表，直至问题快速得到解决。
3.客户关系管理系统（CRM）
通过客户关系管理系统，可以有效的管理和监控客户服务流程，避免服务流程中出现问题，并可获取相关备件、技术和客户信息资源，保证客户服务质量和服务效率，为快速响应服务及预防性服务打下良好的基础。从而进一步完善我们的售后服务体现。
同时，通过客户关系管理系统，我们可以对客户的软、硬件状态进行集中的管理。
CRM系统中服务管理主要内容包括：
a.服务请求管理、服务质量管理
1.提供服务热线集中服务请求录入通道，可接受电话、邮件等多种反馈通道；
2.根据行业性建立服务体系，根据不同的服务进入不同的处理流程；
3.服务人员按照标准的服务流程进行服务；
4.服务完成后及时将服务结果录入系统，对于客户的其他问题及时与销售代表沟通；
5.支持服务按照服务项目运作；
6.支持服务经理监控服务进程。
b.服务资源管理
1.建立服务资源库，对客户的资产及相关信息进行管理；
2.建立标准的常见故障解决方案、服务知识库，并对批量性的故障进行统计分析并向厂家反馈解决；
3.根据服务工程师的等级定义不同的服务；
4.对于大客户，进行常见故障分析和维护服务统计报表，进行有针对性的服务。
c.服务监督体系
1.对已结束的服务进行跟踪，进行电话回访和客户满意度调查；
2.根据服务任务、费用、客户满意度情况统计结果，对服务人员进行量化考核；
3.对客户的投诉进行及时处理。
d.服务过程文档记录
1.对客户的订单、服务合同、协议进行统一管理；
2.服务完成后服务派工单及时进行回收和录入系统，并进行存档管理。
e.其他
对服务来源、服务费用等进行报告或者图标形式的统计分析。